Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 31 août 2026
Bienvenue sur le site Urenkeri. Les présentes Conditions Générales de Service régissent votre navigation, l’utilisation du site urenkeri.com ainsi que l’ensemble des achats de meubles de salon, de chambre et de jardin réalisés sur la plateforme.
Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute utilisation du site ou validation de commande. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez l’intégralité des présentes conditions ainsi que les lois et réglementations applicables en France et au sein de l’Union européenne.
Les modalités relatives à la livraison, l’annulation de commande, les retours, les remboursements, les paiements et la protection des données personnelles sont complétées par nos politiques dédiées accessibles sur le site. Aucune disposition des présentes conditions ne vise à limiter ou supprimer vos droits légaux en tant que consommateur.

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute utilisation du site urenkeri.com, notamment la consultation des produits, la prise d’informations, la passation de commandes et l’usage de l’ensemble des services associés.
Notre activité est exclusivement destinée aux consommateurs résidant en France métropolitaine, avec une zone de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.
Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale et légale, sans perturber son fonctionnement normal ni exercer toute activité contraire à la réglementation en vigueur. Toutes les modalités spécifiques de livraison, d’annulation, de retour et de paiement sont régies par nos politiques spécifiques.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

2.1 Compte utilisateur

Si le site propose une fonction d’inscription et de compte utilisateur, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à actualiser vos données en cas de modification.
Vous êtes seul responsable de la conservation et de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Il est strictement interdit d’usurper l’identité d’un tiers ou d’utiliser un compte de manière non autorisée. Tout usage frauduleux ou illégal du compte ou du site est passible de sanctions légales.

2.2 Utilisation du site

Vous devez utiliser les contenus et fonctionnalités du site conformément à la réglementation applicable. Toute tentative de perturbation du fonctionnement du site, de récupération non autorisée de données ou d’usage abusif est prohibée.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service stable et continu. Cependant, l’accès au site peut être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance technique, de mise à jour, de problème de connexion ou pour toute autre cause hors de notre contrôle raisonnable. Nous ne garantissons pas une disponibilité absolue du service dans tous les cas.

3. Produits, stocks et tarifs

3.1 Informations produits

Nous présentons nos meubles avec des descriptions, spécifications, photos et visuels détaillés. En raison des différences d’affichage selon les écrans et des mises à jour techniques, des variations mineures de couleur ou d’aspect visuel peuvent exister entre la photo et le produit réel. Ces différences n’affectent pas la conformité du produit et vos droits légaux de consommateur.

3.2 Disponibilité et stocks

La disponibilité des produits dépend de l’état de nos stocks. Même si un produit est indiqué comme disponible sur le site, des anomalies de synchronisation de stock ou des contraintes logistiques peuvent entraîner une indisponibilité après validation de la commande.
Dans ce cas, nous vous informons dans les plus brefs délais et appliquons les dispositions légales et nos politiques en vigueur pour résoudre la situation.

3.3 Tarifs et taxes

Les prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) et sont ceux en vigueur au moment de la validation de votre commande. Nous nous engageons à garantir l’exactitude des tarifs affichés. En cas d’erreur technique manifeste sur le prix, nous nous réservons le droit de rectifier la situation conformément à la loi.
Aucun frais supplémentaire de douane ou de taxe ne vous sera facturé lors de la livraison standard en France métropolitaine, tous les frais applicables étant inclus dans le prix du produit.

4. Commandes et paiements

4.1 Passation de commande

Vous pouvez passer commande en suivant le processus de validation sur le site, en renseignant des informations exactes et valides. Le traitement de votre commande dépend de son statut, du paiement effectué et de la disponibilité des produits.

4.2 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire internationale :
  • Visa
  • Mastercard
  • JCB
  • Discover
  • American Express
  • Diners Club
Aucun autre mode de paiement n’est garanti. Vous devez suivre la procédure de paiement affichée lors du checkout. En cas d’échec de paiement, vérifiez vos informations bancaires ou utilisez une autre carte acceptée.

4.3 Remboursements

Toute commande éligible au remboursement est remboursée via le mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque. Les conditions détaillées de remboursement sont définies dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’annulation de commande.

5. Livraison et expédition

5.1 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l’ensemble du territoire français métropolitain.

5.2 Frais de livraison

  • Commande inférieure à 93 € : frais de livraison de 8,7 €
  • Commande supérieure ou égale à 93 € : livraison gratuite

5.3 Traitement des commandes

Votre commande est généralement traitée sous 2 à 3 jours ouvrables. Toute commande validée avant 18h00 est prise en compte le jour même ; toute commande passée après 18h00 ou les jours fériés est traitée le jour ouvrable suivant.

5.4 Transport et délais

Nous collaborons avec des transporteurs fiables : DHL, UPS et DHL Express. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon les conditions logistiques, la météo ou les jours fériés.

5.5 Suivi et formalités douanières

Après expédition, vous disposez d’un accès au suivi de livraison. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter par courriel ou par téléphone. Toutes les formalités douanières sont prises en charge par nos prestataires logistiques, aucun frais supplémentaire ne vous est facturé en livraison standard.
Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement : vous devrez attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conforme à nos politiques.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous par courriel ou par téléphone pendant nos horaires d’ouverture, en précisant votre numéro de commande. Si l’annulation est validée, le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial, selon les délais bancaires habituels.
Consultez notre Politique d’annulation de commande pour les conditions complètes.

7. Retour et remboursement

7.1 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 40 jours après réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, conformément à nos conditions et à la réglementation applicable.

7.2 Échange de produit

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez effectuer un retour remboursable puis passer une nouvelle commande.

7.3 Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, erroné ou dégradé lors du transport, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos justificatives. Nous procédons à un remboursement total ou partiel selon la situation.

7.4 Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous lançons le remboursement sous 2 à 3 jours ouvrables. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

7.9 Frais de retour

Les retours motivés par un défaut produit, une erreur de livraison ou un dommage lors du transport sont pris en charge par nos soins. Les retours volontaires du client peuvent entraîner des frais de retour à votre charge. Tout produit retourné endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour ne pourra pas être remboursé.
Pour les modalités complètes, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles et cookies

Dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et du service client, nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD et à la loi française Informatique et Libertés.
Nos traitements reposent sur des bases légales valides : exécution du contrat, obligation légale, intérêt légitime ou votre consentement. Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation de traitement, d’opposition et de portabilité des données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et améliorer votre expérience. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires indispensables (paiement, logistique, support technique) dans le respect des règles de protection des données.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, design, visuels, photos, descriptions produits, graphismes) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite.
Certains contenus peuvent appartenir à des tiers ; vous vous engagez à respecter leurs droits de propriété intellectuelle.

10. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions Générales de Service sont soumises au droit français et aux réglementations européennes en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour rechercher une solution amiable. Aucune disposition de ces conditions ne peut remettre en cause vos droits légaux de consommateur.

11. Mise à jour des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions Générales de Service pour tenir compte des évolutions réglementaires ou des ajustements de nos services. Toute nouvelle version est publiée sur cette page et entre en vigueur immédiatement. Nous vous recommandons de les consulter régulièrement avant toute nouvelle commande.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à vos commandes, la livraison, l’annulation, les retours ou nos services, privilégiez le contact par courriel. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires d’ouverture.
Site web : urenkeri.com
Courriel : service@urenkeri.com
Téléphone : +1 (317) 728-6458
Adresse : 1241 Racquet Club N Dr, Indianapolis IN 46260, États-Unis
Zone de livraison : France métropolitaine
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00