Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Nous nous engageons à vous proposer un service de livraison clair et pratique. La présente politique détaille les modalités de traitement des commandes, d’expédition et de livraison des meubles de chambre, de salon et de jardin achetés sur urenkeri.com.

Elle s’applique aux livraisons sur l’ensemble du territoire français et doit être lue conjointement avec nos autres politiques ainsi que les dispositions applicables du Code de la consommation français.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Cette prestation concerne les produits suivants vendus sur notre site : ‑ meubles de chambre ; ‑ meubles de salon ; ‑ meubles de jardin.

Certaines adresses peuvent faire l’objet de restrictions liées à des contraintes logistiques ou à des situations imprévisibles. Si une adresse ne peut pas être livrée dans les conditions habituelles, nous vous informerons dans les meilleurs délais et nous étudierons une solution adaptée.

2. Frais de livraison et livraison gratuite

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande : ‑ commande inférieure à 93 € : frais de livraison forfaitaires de 8,70 € ; ‑ commande à partir de 93 € : livraison gratuite.

Aucun supplément pour zone éloignée, surpoids ou autre frais complémentaire ne vous sera facturé, sauf mention expresse affichée au moment du paiement de la commande.

3. Délai de traitement de la commande

Le délai de traitement standard d’une commande est de 2 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la validation de la commande, la préparation, l’emballage et la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Les jours ouvrés excluent les week‑ends et les jours fériés, sauf indication contraire.

En fonction des stocks, du volume des commandes ou d’autres contraintes opérationnelles, le délai de traitement peut varier. En cas de retard important, nous vous communiquerons l’état de votre commande dans la mesure du possible.

4. Heure limite de commande et règles de traitement

‑ Commande passée avant 18h00 : le traitement débute le jour même ; ‑ Commande passée après 18h00 : le traitement débute le jour ouvré suivant ; ‑ Commande passée le week‑end ou un jour férié : le traitement débute le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas que l’emballage ou l’expédition sera terminé le jour même. La commande reste soumise au délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrés.

5. Mode de transport

Selon le type, la dimension des articles et l’adresse de livraison, votre commande peut être confiée aux transporteurs suivants : DHL, UPS, DHL Express.

Nous sélectionnons le prestataire le plus adapté à chaque commande. Le transporteur peut varier d’une commande à l’autre.

6. Délai estimé de livraison

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, le délai d’acheminement est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai ne comprend pas les 2 à 3 jours ouvrés de traitement de la commande. Le délai total estimé est donc : 2‑3 jours ouvrés de traitement + 5‑10 jours ouvrés d’acheminement.

Ces délais sont des estimations et non une garantie absolue de date de réception. Ils peuvent être modifiés par les pics logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix des produits. Nous confions les formalités de dédouanement à nos prestataires logistiques.

Dans des conditions normales, vous n’avez aucun droit de douane ni frais de dédouanement supplémentaires à régler à la réception. Si une situation particulière liée à la commande ou à la réglementation survient, nous vous informerons et traiterons le dossier au cas par cas.

8. Suivi de commande

Après expédition de votre commande, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre son acheminement. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, nous vous le transmettons afin que vous puissiez consulter l’état d’avancement du colis.

Si vous n’obtenez pas de mise à jour du suivi dans les délais estimés, veuillez nous contacter, nous vérifierons la situation de votre colis.

9. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir du fait du réseau logistique, des conditions météorologiques, des pics de période festive ou d’autres événements.

Si vous n’avez pas reçu votre colis au‑delà du délai estimé, contactez‑nous en nous communiquant votre numéro de commande, le nom du destinataire et une description du problème. Vous pouvez nous joindre par courriel service@urenkeri.com ou par téléphone : +1 (317) 728‑6458.

Nous consulterons l’état de la livraison et coordonnerons avec le transporteur dans la mesure du possible.

10. Dommages, perte et incidents de livraison

10.1 Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé du fait du transport, contactez‑nous rapidement. Merci de nous transmettre des photos claires du produit endommagé, de l’emballage extérieur ainsi que votre numéro de commande.

Nous procédons à une vérification et appliquons les dispositions de notre politique de retour et remboursement pour vous proposer une solution adaptée.

10.2 Perte du colis

Si le suivi ne présente plus de mise à jour, si la livraison n’est pas réalisée ou si le transporteur signale une perte potentielle, contactez‑nous immédiatement.

Nous réalisons les investigations nécessaires avec le transporteur et traitons votre dossier selon les résultats de l’enquête. Nous ne vous demandons pas de contacter vous‑même le transporteur : nous prenons en charge les démarches.

10.3 Autres incidents de livraison

En cas d’adresse introuvable, d’anomalie sur le suivi ou d’échec de la remise du colis, contactez‑nous. Nous intervenons selon l’état de la commande et les informations du transporteur.

11. Modification et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

‑ Commande non expédiée : vous pouvez demander l’annulation. Si la commande n’a pas été expédiée, nous traitons votre demande et effectuons le remboursement conformément à notre politique de retour et remboursement. ‑ Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est plus possible. Si vous avez reçu les articles, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon notre politique de retour et remboursement et la réglementation applicable.

Nous vous invitons donc à nous contacter avant le lancement du traitement ou de l’expédition pour toute modification ou annulation.

12. Adresse de livraison et responsabilité du client

Au moment de passer commande, veuillez vérifier que vous renseignez des informations complètes et exactes : nom du destinataire, adresse complète de livraison, numéro de téléphone valide et toute information utile à la livraison.

Vérifiez vos données après validation de la commande. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner des retards ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur, contactez‑nous aussitôt : nous essaierons de modifier les informations selon l’état d’avancement de la commande.

Si des problèmes surviennent du fait d’informations fournies par vos soins, nous intervenons pour résoudre la situation selon l’état de la commande.

13. Cas de force majeure

Les délais de livraison peuvent être perturbés par des événements hors de notre contrôle : intempéries, catastrophes naturelles, événements publics, interruption des services logistiques, pics de livraison, perturbations du trafic ou dysfonctionnements du réseau de transport.

Dans ces situations, les délais peuvent être allongés. En cas de retard important, nous vous informerons dans la mesure du possible. Ces circonstances ne remettent pas en cause vos droits légaux de consommateur prévus par la loi française.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, aux retards, aux dommages survenus en cours de livraison ou tout autre sujet logistique :

Courriel : service@urenkeri.com Téléphone : +1 (317) 728‑6458 Adresse : 1241 Racquet Club N Dr, Indianapolis IN 46260, États‑Unis Zone de livraison : France métropolitaine Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée selon l’état de votre commande.