Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026
Merci d'avoir choisi Urenkeri. Nous attachons une grande importance à votre expérience d'achat et nous nous engageons à proposer un service après-vente transparent et accessible à tous nos clients résidant en France.
La présente politique s'applique à tous les achats de meubles de salon, de chambre et de jardin effectués sur le site urenkeri.com pour une livraison en France. Toutes les demandes d'annulation de commande, de retour et de remboursement sont régies par cette politique ainsi que par le droit français de la consommation et les réglementations européennes applicables. Toute clause de cette politique contraire aux droits légaux impératifs des consommateurs sera sans effet, et les droits légaux prévaudront systématiquement.

1. Droit légal de retour

Conformément au droit européen et français de la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Vous pouvez demander le retour et le remboursement de votre commande sans justification dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
Dans un souci de satisfaction client, nous prolongeons cette durée légale : nous acceptons les demandes de retour et de remboursement dans les 40 jours suivant la réception de la marchandise, offrant une flexibilité supplémentaire à nos clients.
Pour être éligible au retour, le produit doit être en bon état général, sans utilisation abusive, modification ni dommage d'origine client. L'article ainsi que ses accessoires et son emballage d'origine doivent être intacts et permettre une remise en vente normale. Le retour doit être effectué conformément à la procédure officielle indiquée par notre service client.
Si le produit retourné présente des traces d'usage excessif, des dommages volontaires ou des manques d'accessoires qui dégradent sa valeur marchande, nous pouvons, dans les limites autorisées par la loi française, ajuster le montant du remboursement ou refuser la demande, sans porter atteinte à vos droits légaux impératifs.

2. Service d'échange

En raison des contraintes de stock, de stockage et de logistique liées aux meubles, nous ne proposons pas de service d'échange direct.
Si vous souhaitez modifier la taille, le modèle ou la référence de votre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour remboursable puis à passer une nouvelle commande. En revanche, si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement : nous vous proposerons une solution adaptée sans appliquer les conditions de retour classique pour motif personnel.

3. Annulation de commande

3.1 Commande non expédiée

Tant que votre commande n'a pas été prise en charge par notre service expédition, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation gratuite. Nous procéderons au remboursement intégral par le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires. Les commandes étant traitées en temps réel, nous vous recommandons de formuler votre demande d'annulation le plus tôt possible.

3.2 Commande expédiée

Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous pourrez toutefois déposer une demande de retour et de remboursement dans le délai de 40 jours après réception de la marchandise, conformément à notre politique.

4. Conditions d'éligibilité au remboursement

Nous examinons chaque demande de remboursement en fonction de l'état de la commande, de la raison du retour, de l'état du produit et des dispositions légales applicables. Les situations éligibles au remboursement sont les suivantes :
  • Retour pour motif personnel : changement d'avis, erreur de commande ou toute autre raison personnelle. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement est possible, les frais de retour étant à votre charge.
  • Produit défectueux : si l'article présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement incompatible avec son usage normal, nous proposons un remboursement total ou partiel selon la situation, sans frais de retour à votre charge.
  • Dommage lors du transport : si le produit est endommagé, abîmé ou déformé durant la livraison, contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de son emballage. Nous prendrons en charge le retour et le remboursement sans aucun frais pour vous.
  • Erreur de livraison ou manque d'article : si la marchandise reçue ne correspond pas à votre commande (modèle, taille, quantité erronée), nous vérifierons la situation et vous proposerons un remboursement intégral ou une solution de remplacement, tous frais à notre charge.

5. Procédure de demande de remboursement

5.1 Soumettre une demande

Veuillez adresser votre demande par courriel à notre service client : service@urenkeri.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande, la raison détaillée du retour ou du remboursement et de joindre toute pièce justificative utile (photos du produit, de l'emballage, etc.) pour accélérer le traitement.

5.2 Traitement de la demande

Nous examinons votre demande en conformité avec notre politique et la réglementation en vigueur. Nous vous communiquerons le résultat de l'examen et les instructions de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5.3 Renvoi du produit

Si votre demande est acceptée, veuillez renvoyer l'article conformément aux instructions d'emballage, d'adresse et de livraison fournies. Conservez précieusement votre preuve d'expédition et le numéro de suivi.

5.4 Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

6. Étiquette et modalités de retour

Lorsque votre demande de retour est validée, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique. Vous devrez la télécharger, l'imprimer et la coller visiblement sur le colis avant expédition. Conservez votre justificatif d'envoi pour le suivi de votre dossier.

7. Frais de retour

  • Frais à la charge du client : les retours effectués pour motif personnel (changement d'avis, erreur de commande sans défaut produit) engendrent des frais de retour et de traitement à votre charge.
  • Frais à la charge du vendeur : les retours liés à un défaut de fabrication, un dommage de transport, une erreur de livraison ou un manque d'article sont entièrement pris en charge par nos soins, sans aucun frais pour le client.

8. Vérification du produit et validation du remboursement

À réception du colis retourné, nous vérifions l'état du produit, l'intégralité de ses accessoires et l'absence d'usage anormal. Si l'article est conforme aux conditions de retour, nous lançons immédiatement la procédure de remboursement.
Si le produit présente des dommages d'origine client, des modifications non autorisées, des pièces manquantes ou un état incompatible avec une remise en vente, nous pouvons, dans le cadre légal, ajuster le montant du remboursement ou refuser la demande, après échange avec le client.

9. Délai de réception du remboursement

Le remboursement est initié dans les délais indiqués après validation de votre dossier. Le délai de réception sur votre compte dépend des modalités de traitement de votre banque, carte de crédit ou prestataire de paiement, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant son lancement, veuillez d'abord contacter votre établissement bancaire, puis notre service client si le problème persiste.

10. Garantie sur les produits non conformes ou endommagés

Tout produit reçu endommagé lors du transport, défectueux ou non conforme à la commande doit être signalé rapidement à notre service client, accompagné de photos justificatives. Nous vous proposerons une solution adaptée (remboursement total ou partiel, remplacement ou réparation) sans appliquer de frais de retour, afin de garantir vos droits de consommateur.

11. Conservation des droits légaux du consommateur

La présente politique de service après-vente constitue un cadre de fonctionnement interne et ne limite en aucun cas les droits légaux impératifs que vous confèrent le droit français et le droit européen de la consommation. Vous conservez l'intégralité de vos recours légaux en cas de produit non conforme ou de défaut caché.

12. Coordonnées et service client

Pour toute question concernant l'annulation de commande, le retour, le remboursement ou le service après-vente, veuillez nous contacter :
Courriel : service@urenkeri.com
Téléphone : +1 (317) 728-6458
Adresse postale : 1241 Racquet Club N Dr, Indianapolis IN 46260, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00